Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [mois année]

1. Généralités

Les commandes passées sur le site www.mededprotocols.com sont préparées et expédiées par MEDED SRL, depuis la Belgique, vers les pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir des expéditions rapides, fiables et soignées.

2. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés belges.

  • En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, volume important de commandes, etc.), nous informons le client par e-mail.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail du client.

3. Transporteurs et zones de livraison

Nous expédions principalement via :

  • Bpost (Belgique et Europe)

  • FedEx / DHL / autres transporteurs selon la destination

🌍 Zones de livraison :

  • Belgique et Union européenne

  • Royaume-Uni

  • Suisse

Si votre pays n’apparaît pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous à info@meded.be pour une solution personnalisée.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • le poids du colis,

  • le pays de destination,

  • et le transporteur choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (selon montant du panier ou période promotionnelle).

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec :

  • le numéro de suivi,

  • un lien direct vers le site du transporteur,

  • et la date estimée de livraison.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien.

6. Retards et perte de colis

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
MEDED SRL ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • le transporteur,

  • les douanes,

  • des événements exceptionnels (grèves, conditions météo, etc.).

En cas de colis perdu ou non reçu après le délai prévu, merci de contacter notre service client à info@meded.be.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

8. Livraison endommagée

Si le colis arrive abîmé, le client doit :

  1. Refuser la livraison ou signaler les dommages au livreur,

  2. Envoyer des photos et la référence de commande à info@meded.be dans les 48 heures suivant la réception.

Nous traiterons le dossier rapidement (échange ou remboursement selon le cas).

9. Retours

Pour toute demande de retour, consultez notre Politique de retours et remboursements (incluse dans les CGV).

Les retours doivent être envoyés à :
📦 MEDED SRL – Rue Franco Rasetti 20, 4300 Waremme – Belgique

10. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une expédition :
📧 info@meded.be
📞 +32 (0)19 69 89 10