Conditions d’utilisation

🛍️ Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 10/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre :

  • Le vendeur :
    MEDED SRL
    Rue Franco Rasetti 20 – 4300 Waremme – Belgique
    N° d’entreprise : 1007.567.308 – TVA : BE1007.567.308
    Email : info@meded.be – Téléphone : +32 (0)19 69 89 10

et

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques (patchs, sérums, crèmes…) développés pour un usage externe et des compléments alimentaires (pour usage interne).
Les photos et descriptions sont présentées à titre illustratif ; MEDED SRL s’efforce d’en garantir la plus grande exactitude possible, sans pouvoir assurer une parfaite similitude (notamment sur les couleurs ou packagings).

3. Commande

Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, puis valide sa commande après vérification du récapitulatif.
Une confirmation est envoyée par e-mail dès validation du paiement.

MEDED SRL se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’anomalie manifeste dans les informations fournies.

4. Prix

Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les éventuels frais de port, taxes ou droits de douane pour les commandes hors UE restent à charge du client.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens sécurisés proposés sur Shopify :
💳 Carte bancaire, Bancontact, PayPal, Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois, sous réserve de validation), et autres moyens compatibles Shopify.

Toutes les transactions sont cryptées. MEDED SRL n’a jamais accès aux données bancaires du client.

6. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les livraisons sont assurées par Bpost, FedEx, ou d’autres transporteurs selon la destination.

Zones desservies : Union européenne, Royaume-Uni et Suisse.
Les délais peuvent varier selon le pays et les transporteurs.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas d’erreur, les frais de réexpédition sont à sa charge.

7. Rétractation, retours et remboursements

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

👉 Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

Procédure de retour :

  • Contacter : info@meded.be

  • Retourner les produits non ouverts à :
    MEDED SRL – Rue Franco Rasetti 20 – 4300 Waremme – Belgique

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient des garanties légales belges :

  • garantie de conformité (articles 1649bis et suivants du Code civil) ;

  • garantie contre les vices cachés.

Si un produit présente un défaut de fabrication ou de conformité, contactez info@meded.be avec photo(s) et référence de commande.
Après vérification, MEDED SRL procédera au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

9. Responsabilité

Les produits MEDED Cosmetics sont des cosmétiques, non des dispositifs médicaux.
Ils doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.
MEDED SRL ne pourra être tenue responsable d’un usage non conforme, ni des conséquences liées à une réaction cutanée individuelle.

La responsabilité de MEDED SRL ne saurait excéder le montant total de la commande en cause.
Les retards de livraison indépendants de sa volonté (transport, grèves, douanes…) ne donnent pas droit à indemnisation.

10. Propriété des biens

Les produits restent la propriété de MEDED SRL jusqu’au paiement complet de la commande.

11. Données personnelles

Les données recueillies lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement, la livraison et le suivi client, conformément à la Politique de Confidentialité.
Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant : info@meded.be.

12. Force majeure

MEDED SRL ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement résultant d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne de réseau, grève, etc.).

13. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Liège (Belgique).

14. Médiation à la consommation

Si un désaccord persiste, le consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :
📍 Boulevard du Roi Albert II 8 – 1000 Bruxelles
🌐 www.mediationconsommateur.be

15. Acceptation

En validant une commande sur le site www.mededprotocols.com, le client déclare avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.